デリバリー161日目

どうも、ごえもんです！

本日の実績は下記のとおりです。

合計15件13361円。
走行キロ97キロでした。

今日は土曜日だったけど
オファーの質がやたらと低かった…

ぼくに流れてくるのは
到着時刻に間に合わないモノばかり。

何やってんだろうねぇ…

単価だけを見ても足りない

最近になって後悔したことがあります。

それはデリバリーを始めたばかりの頃
単価だけを見て、来るオファーを
全て受託していたことです。

そのせいで配達品質評価で
最低ランクのレッテルを貼られました。

総合で「Fair」が続くと
オファーを減らされる可能性があります。

しかも１度「Fair」をもらうと
中々評価が上がりません。

次の月になっても、こんな感じでした。

何とか「Good」まで改善したものの
時間厳守の項目だけが
ほとんど改善されないままです。

これは絶対おかしいなと思って
色々と試してみたら

やっと改善の兆しが現れました。

何を試したかと言うと

遅れるのは、もちろんダメだけど…

じつはお届け時刻よりも
大幅に早く配完するのも
評価が下がる一因だったのです。

大幅に早いというのは
具体的に数値化すると
10分以上早い場合でした。

始めは、あくまでも
ぼくの勝手な仮説だったので
実践で試すしかありませんでした。

何を試したかと言うと配完時刻を
お届け10分前以下になってから
入力すること。
※９分～１分ならOK

他にもこんな事を試しました。

受託するオファーを厳選する

オファーが流れてきたら
ピックアップ予定時刻と
お届け予定時刻を必ずチェックすること！

ぼくにくるオファーは高確率で
バイクの時刻設定と同じなので
基本的に間に合わないです。

２ヶ月ほどデリバリーの経験を積んで
見抜けるようになりました。

単純にバイクと軽自動車では
選べる道の自由度が天地ほど違い
到着時間は雲泥の差になります。

車種の違い以外でも下記のような
悪辣なオファーだとキツイですね。

アホなAIは踏切りを渡らせまくるのが大好き

例えば
〇〇駅東口にある店舗でピックアップし

線路を踏み切って西口のお客さんに
届けるオファーは時間がかかります。

そして西口のお客さんに届け終わる直前に
再び東口の店舗からピックアップし
西口のお客さんに届けるオファーが
流れてくる。

この繰り返しで、どんどん時間厳守の項目が
悪化させられてしまいます。

基本的に西口で届け終わったら
西口の店舗でピックアップするオファーを
選択しないと損しますね。

早押しオファーは要注意

基本的には
「あなただけに送信されたオファー」
でないと厳選する時間がありません。

なので高単価の早押しオファーは
捨てても問題ないです。

大体10回流れてきたうちの
１、２回は美味しいオファーだけど
８割型”塩っぱい”時刻設定なので要注意です！

時刻設定を確認するときは
オレンジの店舗と赤のお届け先が
画面に映るようにスマホを操作しましょう。

色々話しましたが
最新の配達品質評価をもらったので
貼り付けて締めたいと思います。

やっと総合評価が「Excellent」に
改善しました。

しかし顧客満足度が低いのが
気に食わないなって感じです。

どうやって改善するか？
具体策が無いんですよね。

だって顧客満足度って言っても
何人中何人が評価を入力しているか？

評価をつける基準(項目)は
どんな内容なのか？

何も公表されていないので
手を打つのが大変です。

とはいえ、良い評価を貰うのは
長期的に必要だと思うので
引き続き試行錯誤していきます。

でも本当は、自分の思ったとおりに
デリバリーをして
稼げるだけ稼ぎたい笑

多分ぼくだけでなくベテラン配達員の方々も
同じことを感じていると思います。

アホAIに負けずに
明日もデリバリーを継続するぞ！

では、この辺で失礼します＾＾