これをやられたら稼げない

どうも、ごえもんです！

始めに本日の実績をどうぞ。

合計17件12622円。
走行キロ127キロでした。

今日は19時以降に配達員不足で
オファーが流れてきやすい状態で
久しぶりに１万２千を超えました。

さて連日の深夜デリバリーで
昨日書き忘れた大切な事を
お話しようと思います。

出前館の取引店舗への対応には要注意！

それでは大切な事をお話します。

じつは昨日のお昼に、ある店舗へ
商品を引き取りに行ったんですが…

あることが原因で商品の受取りに
30分かかってしまって
お届け時刻を20分も遅延しました。

さてそのある事というのは
品切れで届けられない商品を
店舗さんが受注してしまうという失敗でした。

「なんだ、お客さんに連絡すれば良いじゃん」
と思いますよね？

ぼくも、そう思って店舗さんに言ってみたら
「店舗には連絡先が分からない」
と言われました…

ぼくは意味分からん、どういうことだ？

と思い出前館に連絡してくれと言いました。

すると今度はこう言われました。
「以前通知されていた連絡先が
使えなくなっていたので教えて下さい！」

店舗さんへメールで一斉通知するだけじゃないの？

正直ぼくは出前館の店舗で
この手の相談をされるのは３度目です。

で、何が困るかって言うと
ぼくも店舗さん専用の連絡先なんて
教えられていない事です。

結局店舗さんへの連絡先を出前館が
周知徹底していないせいで
店舗さんは問題解決を、ぼくに
丸投げするしかなくなっていたのです。

俺の電話代使って何してんだ出前館！怒

店舗さんに泣きつかれた、ぼくは
配送コントロールセンターに
事情を説明して、店舗さんと
話しをするように頼みました。

ところが、店舗さんへの直接電話を
配送コントロールセンターが
知らないと言ってきました。

「…はっ」
そんなんで仕事になるの？

案の定、ぼくの電話を店舗担当者に
渡してくれと言われました。

またこのパターンかよ！

じつは１月から毎月１回は
ぼくの電話代を使って長電話される
出来事が続いています。

このあと５分以上ぼくの電話代を使って
店舗と出前館が話していました。

そんな事をしているうちに
店舗内はイートインのお客さんで
溢れてしまいました。

お昼のピーク時間に30分待たされて
12時台は１件しかデリバリーに
行けませんでした。

しかも、このやり取りが
業務開始１件目でした。

結局どうすれば良かったのか？

結論としてどう対応できれば
スムーズに解決できたのかを
考えてみました。

１．カスタマーの電話番号を教える
２．店舗への直通電話を教える

上記の２つのうち
どちらかが出来れば解決できたと思います。

ぼくは怒りを抑えつつ
出前館のカスタマーサポートの
電話番号をスマホに登録しました。

今度同じ場面に出くわしたら
出前館に店舗と、やり取りさせてやる！！

または、電話を代われと言われたら
電話を切るから折り返せと
要求してやるつもりです。

まとめ

店舗さんが困っていたら
カスタマーサポートの連絡先を
教えてあげましょう！

そしてあなたの電話を
店舗担当者に渡すときは
出前館に折り返しさせましょう！

もしもあなたが同じ場面に出くわしても
簡単に解決できるように
カスタマーサポートの連絡先を
登録しておいて下さいね＾＾

それでは本日はこの辺で！

Follow me!