配達品質評価って大事なの？

どうも、ごえもんです！

始めに本日の実績から。

合計16件12841円。
走行キロ105キロでした。

今日は全体的に低単価のうえに
エリア外の遠隔地ばかりでした。

さて、話しは変わって
配達品質評価について
お話ししようと思います。

配達品質評価とは

配達品質評価とは
下記４つの項目を評価して
配達員のレベルを可視化したもの。

・顧客満足
・時間厳守
・ホスピタリティ
・配達完遂

ぼくの今月の評価です。

先月の評価と比べると
時間厳守が若干改善し
顧客満足が大幅に改善しています。

さて、それは置いといて
配達品質評価は大事なのか？

という問題提起に対して
ぼくの私見を述べさせてもらうと。

稼ぎには、ほとんど無関係かなって
感じです。

総合評価が「Fair」になると
オファーを減らされる可能性があると
運営側が示唆していますが…

ぼくは２ヶ月目で「Fair」と
評価されました。

その月は、ヒマだったので
「Fair」と評価された影響かも汗

と不安で仕方なかったものの。

次の月の総合評価は「Good」に
改善したものの
そこまでオファー数に違いを感じられず。

これなら配達品質評価を最優先するより
稼ぐことに注力した方が
実績がついて良いのでは？

という私見に至りました。

とは言え、低評価のままは悔しいじゃん

配達品質評価を気にするより
稼ぐことに注力する方が
良いとは思いますが…

何というか、悔しいし
なぜ低評価を受けているのか
説明も根拠もないので
ムカつくんですよね～

なので、ぼくは下記の項目を
意図的に改善しています。

・配達時間を守る

デリバリーやってるなら
当たり前のことではありますが

AIの到着予測って低レベルなので
遅れることは
しょっちゅうあります。

ただし、大幅な遅れは
減らせると思います。

ぼくの中で大幅な遅れとは
到着予定時刻を10分以上
越えることです。

そうは言っても完璧に
減らせるかと言えば減らせません。

なぜなら店舗さんの調理が遅くて
待たされることが当たり前だからです。

なので、そこに執着しすぎるのを
辞めて別の実験を始めました。

どんな実験かと言うと
到着予定より10分以上
早く配ってしまったらどうなるか？

運営側は詳細について公式に
発表していませんが
早すぎても時間厳守の項目を
マイナスされているのでは？

という疑念が生じたことから
この実験を始めました。

実験と言ってもやる事は簡単で
到着９分前が表示されるまで
配完をしないだけです。

先月から意図的にやり始めて
今月の配達品質評価で
時間厳守の項目が改善していたので
あながち的は外していないかもしれません。

なので、早配の防止は
これからも意図的にやり続けて
時間厳守の項目を改善していくつもりです。

そして最終的には総合評価で
「excellent」を取ったら
稼ぎやすくなるのかを検証したいと
思っています。

もしもこの仮説が正しければ
アカウントのパワーが
強い状態になるかもしれません。

なので、まずは「excellent」を
目指してデリバリーを
頑張って行こうと思います。

長くなったのでこの辺で＾＾